【投诉内容】职能部门领导你好：我于2010年12月28号下午3点多从小白楼乘坐209路公交车（车号辽AF2741，司机是位女同志），上车以后划卡，没有声音提示，刚开始以为是我卡的毛病，也没有看钱额，（因为头一次遇见这种情况）接连划了几下，才发现我的钱少了很多，在这个过程当中，司机一直看着我刷卡，没有任何表示，旁边乘客也告诉我钱少了，在我前边一名女同志也连续划了两遍，司机都没有任何反应，好像她知道这个刷卡机不好使似的，非常淡定，我非常气愤，第二天我给他们单位打电话（25828125）他们需要沟通一下，但是没有回音，现在我只能借助贵网，希望领导能够给我一个说法，把我个人所受的损失补还给我，希望这种多吃多占的现象以后不要再发生。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月26日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的209公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、局公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    二、局公共交通指挥调度中心要求公司对该刷卡机进行校对，并返还乘客5元钱；
    三、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    我局已向投诉人反馈了处理意见，其表示满意。
    感谢您对公交事业的关注和支持！

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