【投诉内容】首先，先投诉公交车时间长的问题，在北站等了二十多分钟的车，244都走了5辆了，229一辆车都没来，然后，我好不容易坐上229了，居然到望花南街不停车也不问一声，因为我从来没坐过229直接导致我坐过站，让司机停车也不停，直接给我开到沈阳大学，怎么的？现在公交车到站都不停车的啊，那要公交车干什么用的？从来没坐过229，大东这边也不熟，害的我下车还得再打车，那还不如在北站直接打车得了，这个公交车的车号为辽AC4216，到沈阳大学的时间为18：58，要求这司机赔礼道歉！没让你们赔偿打车费已经不错了

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月20日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的229路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、造成大车隔的原因：由于229路延线路堵地段多（如途径的铁路道口路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
    二、针对229路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于229路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    三、经调查，车牌号码为辽AC4216的229路驾驶员在工作中存在甩站情况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    1.由公交指挥调度中心要求229路所属通利巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。经过反馈来信人，其对我局处理措施表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢你对沈阳市公共交通事业的关注与支持！

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