【投诉内容】
        我在皇姑区三台子充值站办理的老年的IC公交卡（60岁以上的这种），我在一月九号左右将此卡丢失了，我第二天就到充值站办理了挂失，但是工作人员告诉我说我之前卡中余额的钱不能划回来了，我前面的卡中还有不到五十元钱，我认为不合理，因为在电脑中都有记录怎么就不能划回来呢，都是用身份证办的，请相关部门管理，并且给我一个电话的反馈。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】市民王女士您好：感谢您对政风行风热线的信任与关注，您所反映的“关于丢失公交卡的问题”，我委领导非常重视，并责成城市通公司做好回复工作，经了解情况是这样：
目前，乘客所使用的公交IC卡均不具备挂失功能，包括关爱卡。其原因是由于公交车是流动的，顾客在持卡乘车时，是在系统“脱机”状态下进行，系统不能实现对IC卡交易数据的即时处理。消费者所持有的IC卡内消费数据需要在规定时间内（4天工作日）方可有效上传，所以IC卡很难实现挂失功能。目前，国内绝大多数城市的公交IC卡均无法实现挂失功能。
关爱卡是给予特定人群（60至69周岁老年人）的一种乘车优惠IC卡，虽然输入了身份证号等相关信息，这仅是对这部分特殊人群的一种身份认证及有效限制。同时，它也起到了方便相关部门稽查的作用。但它同其他消费卡一样仍然不具备挂失功能。
城市通公司为了更全面的满足消费者的实际需求，减少广大市民的经济损失，正在会同相关技术部门研发公交IC卡挂失系统，力争早日解决此项问题，减少消费者的实际损失。
收函后，城市通公司在第一时间拨打了您的电话，但您的电话一直没人接听状态，故无法为您做详细的解答。今后如您对该公司IC卡有哪些问题咨询，欢迎您随时拨打城市通公司客服电话：86226629  86267259，我们将竭诚为您提供服务。再次感谢您对政风行风热线的信任。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。