【投诉内容】 沈阳市沈河区272公交车。车牌号是辽A26645。  车站不停车，过了站不远处停车并鸣笛。弄不清什么意思，主灌认为是叫我们上车。我们上车之后车上司机等我投完币后上来就对我大喝；谁让你上来的。我说你不按喇叭了？他说下车我修车去。我说我都投币了，钱时不能退要上下量不用投了。他说要不你下车要不我就拉你修车去。说完就开车，把握同伴丢在车外就开车。我说你这要扣留我啊？我要下车。他说你要是在碰我我就撞树上。最后我无奈的下了车。我就想知道这样的人也能当公车司机。难道会开车的都能当公交司机？

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月7日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司272路公交车的问题进行调查处理，经调查，该车当时将要去往修配厂，驾驶员停车查看汽车故障时，您上车投币，驾驶员向您解释这台车不准备运营，但是您就认为应该搭载您，而且已经投币，驾驶员称您可以在乘坐下一辆车时不再投币，但是遭到您的拒绝，此时，驾驶员没能做到足够忍耐与您发生了争执。给您带来不便，敬请谅解，我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，令其写出书面检查，认真学习《公共交通服务规范》，其认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心按照相关管理规定给予该驾驶员停勤一天处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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