【投诉内容】2010年12月19日14时30分左右，133路从五爱市场往保利花园方向开，一位司机指导另一位不会开车的司机开车，一路上车子开的很不平稳，一位年纪大的乘客提出不满，结果被一位指导开车的那位司机大骂一顿，祖宗三代都骂遍了，还扬言要打这乘客，请问公交公司对这种人还能用吗？用不会开车的司机开车，乘客还有安全感吗？车号辽A25437，请贵公司明查。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，驾驶辽A25437车的驾驶员是新驾驶员，根据公司规定，新驾驶员在初次上岗时要在老驾驶员的陪同下驾驶车辆，熟悉所在线路的道路情况，了解情况后，新驾驶员才可自行开车，这也可更好的保障乘客的乘车安全。但当时并没有与任何乘客发生口角，与您反映的情况不完全相符，并且新驾驶员当天就已经向线路管理人员汇报了此事，您因为车速不稳对两名驾驶员进行了言语攻击，虽然两名驾驶员没有与您发生口角，但在语气上肯定也有不当之处，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求133路所属康福德高安运巴士有限公司对两名驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.对这两名违规驾驶员各罚款100元，停勤三天。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，要文明待客，礼貌服务，遇到问题要使用文明服务用语，耐心和乘客沟通，避免语气生硬与乘客发生口角。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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