【投诉内容】我家住在铁西区北一西路，北一新村，公交车只有277，278，每天上班的交通出行就得靠这两条线路。现要求投诉277路公交车的整体车况太差。总体可以有以下几点：1.车隔太长，最长的一次我等了一个小时也没有车。如果是恶劣天气，我们可以理解，可是就是在天气晴朗的情况也都是没有一天是准时发车的。每天的车隔都是不一样的，在终点上车的我们都不能按时乘车。只要是周一或者是下雨下雪就不用说了，一个小时半个小时的等待是很正常的。请不要说这个是由于线路长，路经都是堵车的道路。请问哪个公交不经过堵车的路，就是调度不安排正常的时间表。2.277公交车的司机没有一个是合格的，不发车，车上吸烟，擅自改变线路。就是五毒俱全了。3.车况太差，每个277车的后门都是露风的。一到夏天满车都是灰尘。冬天特别的冷。请相关部门给出一个满意的答复。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月16日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高南区公司277路早高峰时段车隔8-12分，晚高峰车隔8-12分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经过公司细致调查，277在早晚高峰期间北两洞桥堵车都异常严重，确实给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因。该车队已告知277路公交车驾驶员，如发生路堵现象尽量避开堵车地点绕行，另外车队已安排调度员如出现大车隔的情况调度员要临时增加发车车次，缓解此类问题。这属于由于路况问题所导致的问题，给你带来的不便敬请谅解。
    三、针对277路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于277路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高南区公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、针对您反映的车队长渎职问题，引起相关领导高度重视，经过细致的调查及考核，确认改队长确实不能胜任，已经对队长进行了更换，更换的新队长在业务方面表现较为突出，经过一段时间的考察，能够做好本职工作。
    五、277路为2001年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划，市公共交通指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升。
    六、针对您反映的驾驶员吸烟、私自改线的问题，因您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法进一步核实具体情况，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
    1、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    2、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。
    您所留电话号码为空号，无法向您反馈处理结果。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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