乘客：懒得理我 对方：真听不见


沈阳大东区龙之梦公交枢纽的一个站务室玻璃上出现字条：“听不见”，路人质疑这是害怕乘客问路。 记者 寇德印 摄

    沈阳龙之梦公交枢纽站，有工作人员在其公交调度室的玻璃上贴上了三个字的标语：“听不见！”

    是真听不见，还是怕被乘客问路打搅？过往路人对此特别不理解。

    昨日上午9时许，市民李振到沈阳大东区龙之梦购物中心附近办事，之后打算坐公交车回家。

    一进龙之梦公交枢纽站，李振有点发蒙，“这个车站我第一次来，也太大了，光站务室就有几十个，也没有详细的指示牌，没有服务员，我是哪儿也找不到。 ”

    龙之梦公交枢纽站占地约5万平方米，大约有十多条公交线路在此经行，覆盖沈阳市内五区，连接沈北、棋盘山、沈抚、浑南等地。

    李振跟着等车的人流来到了9号站务室，他想打听一下线路，可是敲了半天玻璃，工作人员根本不搭理。李振仔细一看，玻璃上还贴着一张字条，上面写着“听不见”三个字。“是真听不见还是怕我问路给你们添麻烦？ ”李振越想越生气，直接去拉站务室的门，可是站务室的门好像也被反锁了，“透过玻璃我能看见，里面的工作人员有好几个，就在那唠嗑，也不搭理我！ ”

    按照李先生的讲述，昨日中午12时许，记者来到了龙之梦公交枢纽站9号站务室。

    李先生所说的“听不见”字条被贴在站务室办公桌前面的玻璃上，一共两张，用红色水笔书写，一张写的是“室内听不见”，另一张只有3个字——“听不见”。

    记者以乘客的身份，趴在玻璃上向站务室内大喊：“去浑南坐哪趟车？”里面的工作人员只是摆摆手。

    当时，9号站务室内的工作人员一共有两位，都是女性，一位是134路公交车的站务员，另一位是116路公交车的站务员。“标语真不是我贴的，所以具体情况我也不知道，”134路公交车站务员说，“但是这个玻璃很厚，封闭特别严，外面说话咱们真听不见。 ”

    正在记者采访两位站务员的时候，有一位女士敲玻璃打听道。在站务室内，这位女士说话的声音的确是隐隐约约的，如果不侧耳细听，还真是听不到。

    134路的站务员趴在玻璃上大喊，可是外面问路的女士还是一个劲儿的晃脑袋。“这回您看清楚了吧？ ”116路站务员说。“我们多次向总调度室申请，希望给我们开个小窗户，”134路站务员说，“这样乘客问路我们便可以开窗答复了，可是始终也没人搭理！ ”

    去年的冬天，9号站务室的门锁坏了，两位站务员被困在站务室半个多小时，甚至出现缺氧、头晕、喘不上来气儿的现象。“我们喊救命，外面的人也听不见啊，”134路站务员说，“最后公交车司机过来问我们几点发车，我们在纸上写了求救的字条，司机这才知道出事了，立刻找人帮我们把锁头撬开！ ” 

    记者 寇德印

    媒体评论：“听不见”背后的管理冷漠

    这件事之所以能够引起关注，是来自乘客的不满，而其背后隐藏一个更大的问题是，企业对于员工的正当要求的漠视，而不是对服务质量的刻意忽视。

    “多次向总调度室申请，希望他们给我们开个小窗户……”一方面是为方便与乘客沟通，另一方面是为促进站务室内部空气流通。这个要求非常合理，却没有得到答复。这就说明了企业管理已经出了严重问题。

    已经发生了站务员因门锁坏被困缺氧的危险事故，本身就应该得到重视和及时处理。在企业与劳动者之间，企业是强势，劳动者是弱势。所以，我们才会制订出很多办法和规定，来保护劳动者的正当权益，而现在劳动者的弱势地位，以“听不见”的这种方式意外表现出来，实在值得人深思。

    这里面不仅是无奈，更多的是冷漠。所以说，若从提升企业服务质量下手解决，是治标不治本。人们更需要考虑到，其间反映出来的管理者对员工权益的冷漠，以及劳动者忍气吞声，也不愿意主动维权的事实。

    □本报评论员 张健