公交车改线行驶,两个站点被漏掉。
司机安排乘客转乘,只因未能及时通知后车,未对乘客进行引导,乘客换乘受阻后怒了。
本报记者与车队取得联系后,司机第一时间向乘客说明当时的情况并致歉,乘客释然。
昨日上午8时30分左右,石女士给本报热线打来电话,称自己在皇寺广场乘坐328路公交车,本打算到长客总站下车的她发现,“以往都走立交桥的328(路公交车),今天却在桥底下走了。到北站后直接奔九一八(九一八博物馆车站)了。”
这样该车并未经过设有中途站的长客总站及北塔等站点。石女士说,到达九一八站点后,车上的乘务员对车上的乘客说,需要前往长客总站方向的乘客,可以领取一张票据凭证,换乘其他328路公交车。
“我们到马路对面时,正好过来一辆328(路公交车),上车后乘务员告诉我们前车给的票不好使,我们必须买票。”石女士说,她和同行的人都没记之前乘坐的公交车牌号,面对这种情况他们是又气愤又无奈,只好下车。
昨日下午,328路公交车队王队长给出回复,按公司规定,公交车行驶中出现故障时,可以给乘客乘车票据,并安排乘客乘坐后车到达目的地。但是,在乘客换乘其他车时,前车的乘务人员应在所处地点引导乘客,并对后车进行交代。
王队长说,公司将对涉及此事的司乘人员进行批评教育,并罚款200元。随后,王队长向石女士致电,就早晨该车队对其出行造成的影响进行道歉。
下午5时46分,司机孟先生表示,早晨当他驾驶公交车行驶至惠工广场时,发现前方路段堵车,交警正在现场指挥。“正常应该左转,但是当时禁止左转了,我们只能右转行驶。”
孟先生主动承认自己沟通不及时,对石女士的出行造成影响。在他得知此事后,第一时间致电给石女士道了歉。
石女士告诉记者因为她当时没有注意到前面的路况,所以误解了这个司机,以为他是私自改线还拿假票忽悠人,所以觉得很生气,现在了解了当时的情况,她对司机的行为表示理解。但是,后车的行为让她难以接受。“都是同一线路的,即使前车没有及时通知,我们拿着票也应该先让我们乘车,之后再进行内部协调啊。”