企业形象工程

行为规范

管理人员

以身作则、秉公办事；

注重效率、讲究方法；

尽心尽责、团结协作；

遵纪守法、精通业务；

关心职工、竭诚服务。

驾驶员

热爱本职、忠于职守；

安全驾驶、正点行车；

钻研技术、爱护车辆；

优质服务、讲究艺术；

遵章守纪、仪表端庄。

修理工

文明生产、操作规范；

勤俭节约、精打细算；

钻研技术、质量第一；

遵章守纪、团结合作；

热情服务、保障运营。

驾驶员服务标准

着装整洁、举止大方；

讲话文明、请字当先；

规范报站、服务周道；

文明行车、见义巧为；

停稳三秒开门，关门三秒起步。

五心、五必、五个一点：“五心”，对待工作要尽心、安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要耐心；对待乘客要热心；“五必”，有问必答、有难必助、有跑来的必等、报站器必响、六类乘客必招呼；“五个一点”，起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停车顺一点、斑马线上让一点。

驾驶员服务用（忌）语 文明用语

    您（们）好，劳驾，您（们）走好，再见！

    欢迎乘坐＊＊路公交车，欢迎再次乘坐。

    对不起，您问的事情我不太清楚，您可以拨打＊＊电话详细询问。

    上车的乘客请帮忙往里走一下。

    对不起，您的证件能让我看一下吗？

    不用谢，这是我应该做的。

    哪位同志请帮忙给老年人让个座？谢谢啊！

    对不起，车辆有故障，我负责转乘，请大家谅解！

    服务忌语

    嫌车慢，别坐啊；

    有意见找领导；

    谁让你自己不看着点啊；

    现在才想起来啊，早干嘛去了；

    不是告诉你了吗？怎么还不明白啊；

    喊了半天，长了耳朵没有啊；

    我不知道，你自己不会看啊；

    赶时间，快点下，慢腾腾的；

    怕挤呀，打“的”去啊，罗唆什么，赶紧下；

    我就这态度，有本事你去告啊，告到哪儿我都不怕；

    我又不换零钱，怎么早不准备好，下去、下去；

    不到那去，不上就下，不挡着别人；

    严禁说粗话、脏话、人身攻击、民族禁忌以及可能引起乘客尴尬的语言。

    驾驶员礼仪 着装

    服装：上班应着统一服装，不得将不同季节的服装混穿，不得与其他便装混穿，应勤换勤洗，保持清洁、挺括。

    鞋子：不得穿带钉子的鞋，禁止穿拖鞋、松高鞋和高跟鞋。