“刷地铁卡时我经常遇到刷不开闸口的时候，我想退卡，换张新卡。”市民李女士说。

　　李女士觉得不是自己操作的问题，“我用地铁卡一年多了，能做到正确刷卡。”

　　记者在地铁站采访部分乘客，这种情况并非个例。
 

　　李女士使用的是沈阳地铁储值卡，不用排长队买票，挺方便的。但是经常会遇到“刷不开”的情况，有时需要刷两三次闸机才开，有时干脆咋刷都不开。到人工售票亭一查，能刷上卡，但为啥闸机不开呢？用不用更换一张卡片？
 

　　为此，记者咨询了沈阳地铁运营分公司相关人员。
 

　　“首先要确保是否是正确刷卡，刷卡距离在2~3厘米最佳。”工作人员表示，如果排除这个问题，可以退卡再重新办一张。但是，退卡时的20元押金不能第一时间返还。
 

　　“车站将卡收回后会给乘客一个凭证，工作人员要把卡拿到公司鉴定，因为除了看卡片表面是否受损外，还要确保内部芯片完好，然后才能返还押金。整个过程需要7个工作日。”