刘女士每天都要从泉园小区坐105路公交到天后宫附近上班。10月21日早上7点，刘女士从泉园二路车站等车，7点15分，一辆满载乘客的105路姗姗来迟，刚开门，司机就反复大喊“刷卡机坏了，只能投币”。
刘女士见状并没有理会司机的提示，径直上车往车厢里面走。这时，司机小伙子喊住了刘女士“什么票？”刘女士说：“刷卡机不是坏了么？我是月票卡。”司机说：“只能投币，不能刷卡！”刘女士有点急，说道：“不是我不愿意刷，是你的问题，别找我。刷卡机坏了不是我的错，我可以拒绝买票。”但司机不同意，甚至提出不买票就下车。
刘女士十分生气，随即拨通公交投诉电话，负责人告诉她，这种情况可以再等一趟车，坐后面能刷卡的车，但今天故障事发突然，临时允许刘女士免费乘坐当次车辆。事情耽误了好几分钟总算有了解决，刘女士算是憋着一肚子的气到了单位。
到了单位以后，刘女士越想越不对劲儿，越想越不合理。一路上，有的持卡乘客“被迫”投了币，有的乘客则没投币。“为什么没有一个严格规定的条款呢？”
最终刘女士决定在网上发帖给此事曝曝光，并称这是沈阳公交行业的“霸王条款”。此帖得到了网友的热烈关注和讨论。很多网友表示，在其他城市，当公交刷卡机无法正常使用的情况下，持卡乘客本人可以不另行购票，免费乘坐当次车辆。
有网友说：“营运车辆设施要完好齐全，设施包括刷卡器。刷卡器坏了按规定可以不付钱，付了钱的乘客不能代表其素质有多高，严格的讲这些乘客是没有行使其自身的权利。而更不能说没有投币的乘客素质差，反而是他们很好的行驶了自己的权利。”
相信不少沈阳市民在乘车时都碰到过这样的情况：正准备刷卡，却发现车上的刷卡机坏了，自己又没有零钱，而司机大哥又给着脸色，因此不得不再等一辆车，结果耽误了不少时间。
在沈阳，关于车载机故障后持卡乘客能否免费乘车的规定却一直没有一个权威的官方说法，大家似乎都在凭感觉做事，只有个别公交企业在类似事情的处理上有内部上的规定。
据安运巴士介绍，该公司要求司机若遇到车载机出现故障的情况时，允许持卡乘客免票。不过有的公交公司却没有这种细节上的规定。这就造成了沈阳16家公交企业180余条刷卡线路规定的不一致，给乘客出行带来了不小的麻烦。
相关资料：
大连市城市公共客运交通管理条例规定，刷卡机坏了，乘客可拒绝支付车费。乘客有享有获得安全、便捷服务的权利，城市公共客运交通车辆电子读卡机未开启或者发生故障，无法使用电子乘车卡时，乘客可以拒绝支付车费。
乌鲁木齐公交集团规定，因刷卡机自身故障导致不能正常刷卡的，市民可凭IC卡免费乘坐该路公交车。
上海市规定，遇到装有电子读卡机的车辆上因电子读卡机未开启或者发生故障，无法使用电子乘车卡的情形时，乘客可以拒绝支付车费。
苏州市规定，对于车载设备如刷卡机出现故障，不能正常刷卡时，乘客可根据有关乘车规定免费乘车。
